La plupart des débutants, et la majorité des entreprises, font tous la même erreur. Ils emploient constamment un mot qui fait fuir leurs clients, où en tout cas les ennuient tellement qu’ils ne passent qu’une dizaine de secondes sur ce beau site résultat de mois d’effort, et on ne les revoit jamais.
Ils ont pourtant fait tout ce qu’il fallait faire, les apprentis commerçants : charte graphique magnifique, photo, intro en flash, fil rss, toute la panoplie, boutique optimisée.
Mais ils ont consacré peu de temps aux textes. Or ce sont les textes qui font vendre sur Internet, contrairement à la croyance populaire (largement alimentée par les graphistes et les développeurs !).
Et dans leurs textes, donc, on ne voit que ça, ce petit mot tabou, ce repousse-client, cette horreur sémantique…
Vous n’avez pas encore deviné ?
Non, vraiment pas ?
C’est évident pourtant…
Le petit mot c’est JE, et sa variante NOUS : je vends des supers objets, je suis le meilleur, le plus rapide, j’ai la plus grande expérience.
Et vous allez apprendre maintenant un secret qui va vous terrasser : votre client se moque complètement de votre excellence, de votre compétence. Il se moque complètement de vous. Le client (mais moi aussi, et vous aussi !) ne veut que vous lui parliez que de lui. Exclusivement. Son problème, ses rêves, ses envies, ses peurs, ses projets. Ceux des autres, ça ne l’intéresse pas si ça ne le touche pas directement.
Ne cherchez pas à le convaincre par la raison, vous n’y arriverez pas. Par contre, si vous voyez le monde de son point de vous, votre client ne vous lâchera plus.
Et donc, il faut que vous reformuliez tout de son point de vue : VOUS ne serez pas déçu, VOUS allez découvrir la meilleure solution à votre problème, imaginez VOTRE nouvelle vie…
La seule exception à cette règle : lorsque vous utilisez votre expérience personnelle, si possible à votre désavantage. Exemple : j’étais comme vous avant, je ne comprenais rien à la vente, je perdais mon argent jusqu’au jour où…
Si vous respectez ce principe, et modifiez vos textes de vente sur votre site en ce sens, vous pouvez être certains que vos visiteurs resteront, se souviendront de vous, et achèteront tout ce qui permettra, dans votre offre produit, de résoudre leur problème.
©2008 Alain Jamot
http://autoentrepreneur-marketing.info
